钱大海的“倒戈”,在家电连锁事业群内部,掀起了一场不小的“地震”。
这位在集团内以精明和强硬着称的“老将”,竟然在短短一周内,就被那个年轻的“龙渊少帅”给彻底“收服”了,这让许多原本抱着看戏心态,甚至暗中抵触变革的家电事业群中高层们,大跌眼镜,也让他们不得不重新审视“数转办”和李班加的能量。
“都给我听好了!”在一次家电连锁事业群的内部紧急会议上,钱大海一改往日笑眯眯的模样,脸色严肃,语气更是前所未有的严厉,“‘智慧零售’转型,是集团的最高战略,也是我们家电连锁事业群未来生存和发展的唯一出路!之前,是我思想僵化,认识不到位,险些耽误了大事!”
他目光扫过台下噤若寒蝉的众将:“从今天起,谁要是再敢对‘数转办’的工作阳奉阴违、消极怠工,别怪我钱大海不念旧情,第一个拿他开刀!赵强在A号店的初步成果,你们都看到了,那不是奇迹,那是科学,是趋势!我们剩下的两家试点旗舰店,b号店和c号店,必须在三天之内,全面清扫一切障碍,无条件配合陈默组长和‘数转办’的工作,把A号店的成功经验,给我原汁原味地复制过来,并且要在一个月内,拿出比A号店更亮眼的成绩!”
【系统提示:家电连锁事业群总经理钱大海的“变革意愿度”已提升至“高”,“合作可能”提升至“极高”。其在事业群内部的强力推动,将大幅降低后续推广阻力。】
李班加在“数转办”通过“项目管理平台”实时了解到钱大海的这番表态后,嘴角露出一丝微笑:“很好,钱胖子总算彻底想通了。这叫什么?这就叫‘识时务者为俊杰’。看来,朕的《用户体验病历本》和那点运营数据,还真是刺中了他的要害。”
有了钱大海的“军令状”和全力支持,陈默带领的“智慧零售特战队”在家电连锁事业群的推广工作,瞬间从之前的“阻力重重”模式,切换到了“势如破竹”模式。
之前那些推三阻四的门店经理、百般刁难的It人员、以及阳奉阴违的中层干部,此刻都变得无比“积极配合”。数据接口一夜之间全部打通,办公场地和后勤保障立刻到位,各种之前“找不到”、“处理不了”、“需要时间”的陈年旧账和管理顽疾,也都在“数转办”的指导和门店自身的“努力”下,以惊人的速度被清理和解决。
陈默也在这场实战中,展现出了惊人的成长速度和领导才能。他不再事事请示李班加,而是学会了运用“数转办”授予的权限和资源,结合李班加传授的“李氏方法论”,果断决策,灵活应变,将A号店初步验证成功的服务流程优化、库存管理模型、以及o2o会员运营策略,迅速在b号店和c号店复制推广,并根据各店的实际情况,进行了针对性的调整和创新。
比如,针对b号店周边年轻客群较多的特点,他指导门店引入了更多新潮的智能家居体验区,并开展了线上“网红探店直播”活动,吸引了大量年轻消费者。
针对c号店中老年顾客占比较高的情况,他则重点优化了门店的适老化服务,如放大产品说明、提供更耐心的讲解、以及上门安装调试的增值服务,赢得了老年顾客的一致好评。
而那位被李班加“慧眼识珠”的客服主管苏晓,在被正式任命为“A号店o2o会员运营中心主任”并获得了【吏部(高级)】“核心人才专属培养计划”的系统加持后,更是如同打通了任督二脉一般,爆发出了惊人的能量。
她不仅在A号店成功打造了一套高效的线上线下会员互动和服务体系,将会员活跃度和复购率提升了近40%,更主动将自己的成功经验总结提炼,并通过“数转办”的平台,向其他试点门店进行分享和赋能。一时间,苏晓成了集团零售板块内冉冉升起的一颗“会员运营新星”。
李班加对此乐见其成。他深知,数字化转型,不仅仅是技术和流程的变革,更是人才的变革。他要的,不仅仅是几个成功的试点项目,更是一个能够自我造血、自我进化的“智慧零售人才梯队”。
一个月后。
当家电连锁事业群首批三家试点旗舰店的月度经营数据汇总到“数转办”时,整个办公室都沸腾了!
—— A号店:在前期整改的基础上,持续优化,月销售额同比增长45%,库存周转率提升30%,顾客满意度高达95%,一举成为集团内部当之无愧的“智慧零售标杆店”!
—— b号店:通过引入新潮体验和线上引流,年轻客群占比提升25%,月销售额同比增长38%,多款智能新品成为爆款。
—— c号店:通过优化适老化服务,核心品类在中老年客群中的销售额同比增长52%,并成功发展了一批忠实的“银发粉丝会员”。
三家店,三个不同的突破口,却取得了同样的辉煌战绩!
这份亮眼的成绩单,不仅让钱大海和整个家电事业群扬眉吐气,更如同一颗重磅炸弹,在整个集团内部引发了剧烈震动。
“听说了吗?家电连锁那个钱胖子,上个月业绩爆了!据说是李少帅亲自操刀改造的!”
“可不是嘛!以前都说家电连锁是老大难,没想到换了个玩法,居然这么猛!”
“看来,这个‘智慧零售’,还真不是吹的!我们事业群什么时候也能轮上啊?”
一时间,集团内部,对于“智慧零售”的讨论热情空前高涨。那些之前对“数转办”还持观望甚至怀疑态度的其他事业群负责人,此刻也纷纷坐不住了。有的主动打电话给李班加“取经”,有的则旁敲侧击地向王老虎打探消息,希望能尽早加入“智慧零售”的推广序列。
王老虎在看到家电连锁的业绩报告时,也是半晌说不出话来。他原本以为,李班加能在家电连锁那块硬骨头上啃下点肉末就算不错了,却没想到,这小子竟然直接端出了一桌满汉全席!
“董事长,您……您真是慧眼识珠啊!”王老虎在向赵德柱汇报时,语气中充满了由衷的敬佩,“李班加这小子,简直就是个商业奇才!家电连锁的成功,已经为‘智慧零售’在全集团的推广,树立了一个无可辩驳的标杆!”
赵德柱听着王老虎的汇报,脸上露出了满意的笑容:“我早就说过,班加的能力,远不止于此。这只是个开始。接下来,我们要做的,就是把这个‘标杆’,复制到更多的业务板块,让‘智慧零售’的成果,惠及整个集团!”
李班加站在“数转办”的巨幅项目管理作战地图前,看着家电连锁板块那几面代表着“首战告捷”的红旗,心中也是豪情万丈。
“家电连锁这块最硬的骨头,总算是啃下来了。”他对身边的林薇、孙倩、张辰、周敏、陈默等人说道,“这个‘标杆’的树立,意义重大。它不仅验证了我们‘智慧零售’模式的普适性和强大威力,更重要的是,它彻底打消了集团内部的疑虑,为我们后续在其他事业群的推广,扫清了最大的思想障碍!”
他顿了顿,目光扫过一张张年轻而坚毅的面庞:“各位,‘首战告捷’值得庆贺,但我们不能骄傲自满。旗舰百货和社区超市的推广,也到了攻坚克难的关键阶段。我们要乘胜追击,把家电连锁的成功经验和高昂士气,带到其他战场上去!”
“同时,”李班加的目光变得深邃,“我们也要开始思考,如何将这些‘点’上的成功,真正串联成‘线’,构筑成‘面’。‘智慧零售’的下一阶段,将是跨事业群的数据融合、供应链协同、以及更深层次的组织变革。那才是真正考验我们智慧和魄力的时候!”
一场更大的棋局,已然在李班加的胸中徐徐展开。