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江生把车停进地下车库时,天光已经彻底亮透。阳光从顶部的通风口斜切进来,在灰色的水泥柱上投下一道锐利的白线,像一把劈开沉闷的刀。他熄灭引擎,手还搭在方向盘上,指节因为用力而微微发白——陈默的出现像一块投入湖面的石子,余波还在心里未散。何时解开安全带的动作很轻,指尖勾着卡扣的力度放得柔缓,像怕惊扰了空气中残留的思绪。她没说话,只是推开车门,初冬的冷风立刻灌了进来,带着车库特有的潮湿气息,让她下意识裹紧了外套。

他们一前一后走进写字楼电梯,镜面电梯门映出两张略显疲惫的脸——眼底的青黑还没完全褪去,却都透着一股紧绷的专注。江生伸出手指,按下十八楼的按钮,金属按键发出轻微的“嘀”声,在安静的电梯间里格外清晰。此时的他不再有咖啡馆里重逢老友的怔忡,眼神彻底沉静下来,像是把所有情绪都压进了肩胛骨之间,只留下工作需要的冷静和果决。

会议室比预想中更快聚满了人。没人迟到,连那个总爱踩着打卡时间冲进办公室的实习生小王,也早早坐在角落,笔记本摊开,笔尖悬在纸面上,眼神里带着一丝紧张的期待。何时站在投影幕布前,没有多余的寒暄,直接切入主题:“技术瓶颈已经解决,项目过了最难的坎,但这不是结束,而是进入新阶段——从‘活下去’到‘活得稳’。”

底下有人点头,有人下意识皱起眉。她看得出来,那些皱眉不是质疑,而是还没完全适应节奏的转变,不确定接下来该往哪个方向发力。

“这不是收尾,是重新起跑。”江生接过话,声音不高,却带着穿透性,每个字都稳稳落在空气里,“客户量在一周内涨了三倍,服务压力会成几何级增加;市场关注度提升后,盛天不会善罢甘休,新的竞争对手也会冒出来。现在的热度不是奖励,是考题——考我们能不能接住机会,能不能守住信任。”

坐在中间的年轻男员工小李举手,手指还攥着笔:“江总,那我们下一步的重点是先稳住现有客户,减少流失,还是趁热度抢新市场?资源有限,怕两边都顾不好。”

“都要。”何时立刻接过话,语气笃定,“但在这之前,我们要先做一件事——让所有客户觉得,他们选择我们,是对的,我们配得上他们的信任。”她顿了顿,调出后台的客户反馈数据,“现在有12%的客户提到‘响应不够快’,我们先解决这个痛点,再谈扩张。”

接下来的两个小时,讨论从最初的模糊逐渐走向清晰。有人提出优化客服响应流程,把“2小时内回复”压缩到“1小时内”;有人建议增加个性化服务模块,根据不同行业客户的需求定制数据报表;技术岗的老周则提到,可以尝试接入AI辅助系统,自动筛选高频问题并生成回复,减轻人工负担。起初意见纷杂,但没人固执己见,有人听着听着就修改了自己的方案,有人记着记着就补充了新的细节——经历过之前的危机,团队已经有了“为目标妥协”的默契。

就在大家快要对方案达成一致时,后排的程序员小张忽然小声开口:“其实有个新工具叫FlowLink,专门做数据流程自动化的,能大幅提升我们现在的处理效率,刚好匹配老周说的AI辅助需求。”

空气静了半秒,所有人的目光都转向他。

江生看着他,语气平和:“你接触过这个工具?有实际操作经验吗?”

“没有,只看过官方的演示视频,觉得它的逻辑特别适合我们现在的架构。”小张有点不好意思地挠挠头,“但我真不会用,只是觉得它可能有用,就提了一句。”

没人笑他,反而有几个同事点头,说之前在技术论坛上也听说过这个名字,只是没深入了解。

何时在笔记本上认真记下“FlowLink”这个名字,没多问细节,只说:“回头你整理一份工具资料,包括功能、学习成本、市场反馈,我们下午开会评估要不要派人去参加官方培训。”

会议结束前,江生忽然补充了一句,语气比之前更沉了些:“最近我看了几份行业报告,市场上可能会出现一些新的需求趋势,比如中小企业对‘数据安全合规’的关注度在上升,但我们现在还不清楚具体会以什么形式爆发。所以,我们不能只盯着眼前的问题,得提前准备感知它的能力——比如多和老客户聊他们的新困扰,多关注政策动向。”

这句话没人立刻回应,但有人低头快速记录,有人眼神亮了一下,显然听进了心里。

下午两点,团队兵分两路。一组留在公司完善客服响应流程和AI辅助方案的细节,另一组则跟着何时和江生,去见一家重要的潜在客户——连锁健康管理机构“康悦家”的区域负责人张总。对方的办公室不大,装修简洁,桌上摆着三家竞品的资料,一字排开,显然做足了功课。他的态度礼貌却疏离,握手时力度很轻,目光里带着审视。

“你们的优势在哪?”张总开门见山,手指轻轻敲了敲桌面的资料,“我了解过,你们不是第一批接触我们机构的团队吧?之前也有两家做类似项目的团队来过,方案都挺漂亮。”

何时没急着递自己的资料,反而往椅背上靠了靠,语气平和地问:“张总,在看这些方案之前,您最担心的是什么?我们先聊聊您的顾虑,再谈优势,会不会更实在?”

张总愣了一下,显然没料到她会这么问,顿了两秒才说:“怕效果不如宣传。我们做健康管理,数据不准、系统卡顿,都会影响客户体验,甚至可能出风险。”

“特别理解。”何时点头,眼神真诚,“健康行业的特殊性,容不得半点虚的。那不如这样——明天上午,我们带您去看两个我们已经实际落地的案例点,一个是社区健康服务中心,一个是企业员工健康管理合作点。您到了之后,可以随机挑正在使用系统的用户聊,不管是社区老人还是企业员工,您想问什么就问什么,看他们的真实反馈,比我们说再多都有用。”

张总的眼神明显松动了些,身体微微前倾:“你们敢让我自己随机问?不怕用户说不好?”

“不敢的话,我们今天就不会来见您了。”江生接过话,语气沉稳,“数据可以美化,方案可以包装,但人的表情和语气骗不了人——用户用得好不好,您一聊天就能听出来。”

张总终于笑了,紧绷的肩膀放松下来:“行,就冲你们这份实在,我信你们一次。明天上午十点,我在公司楼下等你们。”

回程路上,车窗映着城市高楼的轮廓,玻璃上凝结着一层薄薄的雾气。何时靠在座椅上闭眼休息,手指无意识地摩挲着包边的缝线——那是她紧张时的习惯动作。江生开车很稳,没主动说话,直到遇到一个长长的红灯停下,才侧过头,低声问:“累吗?从早上到现在没歇过。”

她睁开眼,看着窗外的车水马龙,轻轻摇头:“不是身体累,是脑子一直在转——开会时要记大家的意见,见客户时要猜他的顾虑,总怕漏了什么,做不好。”

他嗯了一声,没再多说,绿灯亮起时,车子平稳地汇入车流,引擎的声音低沉而稳定。

第二天一早,团队提前两小时到达社区服务中心。何时带着客服组的人检查设备,江生则和社区负责人确认当天的用户流量,确保张总能遇到足够多的真实使用者。一切都按计划进行:张总随机拉住一位正在用系统预约体检的阿姨,问“操作难不难”;翻看后台的健康数据记录,质疑“更新是不是实时的”;甚至临时要求查看系统的漏洞修复日志,想知道“出了问题能不能及时解决”。项目组成员一一应对,不夸张也不回避——遇到不懂的技术细节,就立刻找老周过来解释;提到之前的卡顿问题,就坦诚“之前确实有,我们上周刚优化完,您现在可以试试响应速度”。

中午一起吃饭时,张总主动拿出手机,加了何时的微信:“说实话,我之前对你们没抱太大期望,觉得和其他团队差不多,都是靠嘴说。但今天看下来,你们比我想的要实在,敢把问题摆出来,这很难得。”

饭后回公司的路上,江生忽然说:“刚才吃饭时,张总提到的那个‘城市健康创新论坛’,我记得是下个月初举办,主办方是市卫健委牵头的,参会的都是健康行业的企业和机构。”

“对,他说如果能参与进去做案例分享,行业内的曝光度至少能翻倍,还能接触到更多潜在客户。”何时摸出手机,翻出刚才记的笔记,“他还说,现在论坛正在筛选参展企业,我们要是有兴趣,可以试试报名。”

“我们得争取进去。”他说这话时,目光落在前方缓缓流动的车流上,语气不是试探,而是已经做出的决定,“这是进入健康行业的敲门砖,比我们自己跑十家客户都有用。”

回到公司已是傍晚,天色渐渐暗下来,办公室的灯光却陆续亮起,像一颗颗点亮的星星。有人还在对着电脑修改客服响应流程的细节,有人围在一起查FlowLink的技术文档,讨论学习成本;实习生小王趴在桌上小憩,手里还攥着笔,摊开的笔记本上画了个小小的火箭图案——那是他们团队内部约定的“项目成功”符号,每次突破一个难关,大家都会在本子上画一个。

何时走过他身边时,脚步放得很轻,没打扰他。她站在窗边,看了会儿城市的夜色——远处的写字楼灯火通明,每一盏灯背后,都像是有无数个正在燃烧的念头,在为不同的目标奋斗。

江生走过来,递给她一杯温水,杯壁还带着温热的触感:“喝点热水,今天风大,别感冒了。”

她接过杯子,指尖触到杯壁的暖意,心里也跟着暖了一下。这一整天,他们没提陈默,也没提咖啡馆里的那场重逢对话,但某种东西已经悄悄改变了——他们不再是被动应对危机,而是开始主动寻找机会,像一艘终于驶出风浪区的船,开始主动规划前行的航线。

“你觉得我们能拿下那个论坛的参展名额吗?”她忽然问,目光依旧望着窗外的灯火。

他没立刻回答,而是转头看向办公室里忙碌的身影:桌上散落的文件、墙上贴满的计划表、小王笔记本上那个小小的火箭。几秒钟后,他才开口,语气笃定:“能。因为我们比别人更懂客户想要什么——论坛要的是能解决实际问题的案例,客户要的是实在的效果,而这正是我们现在有的。”

就在这时,前台的小陈打来电话,声音里带着一丝兴奋:“时姐,江总,刚收到一封邮件,是‘城市健康创新论坛’组委会发的,说我们提交的初步资料通过了筛选,进入了入围名单,要求三天内提交详细的参展方案!”

江生拿起手机,快速回复邮件确认收到,手指在屏幕上敲击的声音清脆利落,没有丝毫犹豫。

何时坐回工位,打开空白的文档,指尖在键盘上停顿了几秒,然后敲下第一行字:“参展目标:不止是展示项目,而是让每一个参会客户记住,我们解决了他们真正的问题——比如健康数据的实时性、系统操作的简易性、安全合规的可靠性。”

办公室里的键盘声此起彼伏,像雨点落在干涸的土地上,充满了生机和力量。

窗外,最后一缕晚霞消失在楼宇之间,夜色彻底笼罩了城市。她的指尖悬在回车键上方,没按下去,似乎在享受这一刻的平静——风暴过后的平静,带着对未来的期待。

江生站在她身后,一只手轻轻搭在她的椅背,另一只手握着手机,屏幕亮着,显示有一条未读消息。他没说是谁发来的,也没看,只是安静地站着,陪着她。

她也没问。

办公室里很安静,只有空调的低鸣声,和远处打印机吐出纸张的轻响。

一张打印好的FlowLink技术资料从打印机里滑出来,落在地上,声音很轻,像一片叶子坠下,却在这平静中,悄悄预示着新的开始。

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