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陈默带来的那阵心绪不宁,像夏日午后的雷阵雨,来得猛烈,去得却也迅速,被现实更为粘稠沉闷的空气所取代。林晓梦很清楚,那种如同奢侈品橱窗里精致陈列品般的男人,与她隔着不止一层加厚的防爆玻璃,偶尔驻足欣赏一眼已是奢侈,沉溺其中便是对自己的不负责。她将那份微妙的悸动连同那缕清冽的松木香气,一并打包,塞进了内心某个不常开启的抽屉深处,转而面对眼前更为切实的、带着烟火气的烦恼——比如,如何在下一次暗访中不再被扣钱,以及,如何应对即将到来的早高峰。

然而,这天早上,一个意想不到的“机会”落在了她头上。班长接到站方通知,要去参加一个临时的安全会议,时间大概两个小时。离开前,班长的目光在几个老员工脸上扫过,最后却落在了林晓梦身上。

“晓梦,”班长的声音带着一丝不易察觉的试探,“我离开这会儿,你临时负责一下三号口这个点的调度和协调。主要是看着客流,及时引导,别堵住了。有什么处理不了的事情,马上用对讲机叫我。”

林晓梦愣了一下,心脏微微一紧。临时负责?这意味着她不仅要做好自己的手检工作,还要眼观六路、耳听八方,协调另外两名同事(其中一个是王姐,另一个则是平时沉默寡言,但资历颇深的老赵)的工作节奏,应对可能出现的突发状况。这是一个小小的、临时的“权柄”,更是一个巨大的、无形的责任。

“好的,班长。”她没有犹豫太久,压下心头的忐忑,点了点头。她看到旁边李哥嘴角撇了撇,鼻腔里发出几不可闻的一声轻哼,眼神里混杂着不屑和一种被忽视的不满。王姐则递给她一个鼓励的眼神。

班长匆匆离去。林晓梦深吸一口气,站到了稍微靠后、视野更开阔的位置。她先是对王姐和老赵客气地说:“王姐,赵师傅,这两小时辛苦你们多盯着点机器,我负责协调和引导。”王姐爽快地应了声,老赵只是默默点了点头。

早高峰如期而至,人流像决堤的洪水,汹涌地灌入站厅。三号口连接着几个重要的公交枢纽和大型社区,压力尤其大。林晓梦打起十二分精神,声音提高了八度,不断重复着引导语:“请大家提前准备好行李过安检!”“包里的水杯请拿出来检测!”“麻烦各位往里面走,不要堵在通道口!”

开始时,一切还算顺利。她敏锐地发现靠右边的安检机因为传送带稍慢,开始出现堆积,立刻引导部分乘客分流到王姐那边的机器,缓解了压力。她处理得果断,指令清晰,王姐配合默契,老赵虽然没什么表情,但也依言操作。

但平静没有持续太久。大约半小时后,客流达到顶峰。通道里挤满了人,空气变得污浊,焦躁的情绪像病毒一样蔓延。林晓梦注意到,老赵负责的那台机器,不知为何,通过速度明显慢了下来。她踮起脚尖望过去,发现老赵检查包裹的动作变得异常“细致”和缓慢,一个普通的双肩包,他来回过了两遍机,又拿在手里反复摩挲,才慢腾腾地放行。后面的队伍越排越长,抱怨声开始响起。

“赵师傅,”林晓梦挤过去,尽量让自己的声音听起来是商量而非命令,“后面人有点多,咱们稍微加快点节奏可以吗?”

老赵抬起眼皮,浑浊的眼睛看了她一眼,没什么表情,瓮声瓮气地说:“快?快了漏检你负责?安全无小事,班长没教过你?” 他的话硬邦邦的,像一块石头砸过来。

林晓梦一噎,知道他用“安全”这顶大帽子压她。她耐着性子:“不是不让仔细,是看情况,后面堵得太厉害了,容易出踩踏风险。”

“风险?我只管我这一亩三分地不出错。”老赵不再看她,又拿起一个女士手提包,慢条斯理地拉开拉链,探头往里看,动作刻意得让人火大。

就在这时,被拖延的乘客终于爆发了。一个急着上班的年轻男人猛地拍了一下安检机外壳,吼道:“搞什么名堂!磨磨蹭蹭的!还让不让人走了!”

这一下如同点燃了导火索,后面被堵住的人群顿时骚动起来,有人往前挤,有人大声抱怨,通道瞬间陷入混乱,孩子的哭闹声也掺杂进来。

林晓梦的心一下子提到了嗓子眼。混乱是安检工作的大忌!她看到站在不远处的李哥,正双手抱胸,好整以暇地看着这边,嘴角那抹若有若无的冷笑,仿佛在欣赏一出早已预料的闹剧。她瞬间明白了,老赵的“磨洋工”,恐怕不是偶然。李哥自己不出面,却怂恿或者说服了资历老、性子闷的老赵来给她这个“临时负责人”下马威。

一股怒火夹杂着委屈直冲头顶。她真想立刻冲到老赵面前,质问他到底想干什么!或者用对讲机把班长叫回来,让他看看这烂摊子。

但,她不能。

她想起陈默处理咖啡污渍时的平静,那不是麻木,而是一种基于实力的克制。她也想起自己看过的管理书籍里提到的,冲突面前,管理者首先要稳定局面。

她强行将那股火气压下去,深吸一口气,不再试图说服老赵,而是立刻转身,面向骚动的人群。她提高了音量,声音尽量保持平稳,带着一种不容置疑的坚定:

“各位乘客对不起!请大家不要拥挤,注意安全!我们立刻增开通道!” 她一边说,一边迅速指挥王姐,“王姐,麻烦你这边加快速度,引导后面排队的乘客往你这边来!” 同时,她自己也站到了老赵那台机器旁边,亲自上手,帮助疏导拥堵在前的乘客,快速判断哪些包裹可以快速通过,哪些需要重点检查。

“先生,您的包没问题,请快些通过!”

“女士,带孩子请走这边,小心别挤到!”

她的语速很快,但条理清晰,动作也干脆利落。混乱的人群在她和王姐的努力疏导下,渐渐恢复了秩序,虽然依旧拥挤,但至少不再有失控的风险。

那个拍桌子的年轻男人,在林晓梦亲自引导他快速通过后,脸上的怒气也消了些,嘟囔了一句“早这样不就行了”,匆匆进了站。

危机暂时解除。林晓梦的后背已经惊出了一层薄汗,内衣湿漉漉地贴在皮肤上,很不舒服。她看了一眼老赵,他依旧维持着那副不紧不慢的样子,但眼神里似乎也闪过一丝意外,大概没想到这个年轻姑娘能这么快把场面控制住。

李哥不知何时已经溜达到了另一边,假装在巡视其他设备。

林晓梦没有立刻发作。她知道自己这个“临时负责人”身份尴尬,没有实权,当场撕破脸只会让局面更难堪,也显得自己沉不住气。她继续履行着协调的职责,直到班长开会回来。

交接班时,班长询问情况。林晓梦没有添油加醋,只是客观地陈述了早高峰客流大,以及三号口安检机一度因检查速度问题导致通道拥堵,她和王姐及时进行了疏导,未造成安全事故。她没有点名道姓说老赵故意刁难,也没有提李哥可能的幕后角色。

但说完基本情况后,她顿了顿,看向班长,语气平静却带着分量:“班长,我觉得在高峰时段,我们可能需要更统一的检查标准和节奏引导。另外,临时负责的权限和职责,如果能在事前有更明确的界定,可能更利于应对突发情况。”

班长是何等精明的人,听了她这番滴水不漏却又意有所指的话,目光在她脸上停留了几秒,又扫了一眼不远处面无表情的老赵和装作无事发生的李哥,心里已然明白了七八分。他点了点头,没多说什么,只是拍了拍林晓梦的肩膀:“行了,我知道了。你去忙吧,今天……辛苦了。”

回到自己的安检岗位,林晓梦才感觉一直紧绷的神经松弛下来。手指因为一直高强度引导和协助检查,有些微微发抖。她倒了一杯热水,捧着杯子,感受着那点温热透过杯壁传到掌心。

她没有选择当场冲突,而是先稳住大局,事后以建设性的方式向班长反馈。这并非怯懦,而是一种权衡利弊后的策略。她隐约感觉到,自己正在触摸到职场中那些看不见的、复杂而微妙的规则边缘。管理,似乎不仅仅是发号施令,更多的时候,是在各种力量的博弈中,找到那个最有利于达成目标的平衡点。

李哥和老赵的刁难,像一根刺,让她不舒服,但也让她更加清醒。她意识到,想要真正获得话语权,想要实践自己那些关于优化流程的想法,仅仅做好本职工作是不够的,她必须往上走,必须获得那个名正言顺的“位置”。

那个带着咖啡渍和松木香气的身影,此刻在她脑海里已经变得极其模糊。现实的困境,远比那短暂的、如同海市蜃楼般的邂逅,更为具体和迫切。她低头看了看自己这身藏蓝色的制服,第一次如此清晰地感受到,这不仅仅是一份谋生的工作,更是一个需要她不断学习、适应,甚至……“战斗”的战场。

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