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林夏的指尖在鼠标上悬停三秒,最终还是点击了“驳回”按钮。屏幕上弹出的红色对话框格外刺眼——“含低俗诱导性表述,违反社区规定第3.2条”,而对话框背后,是某短视频平台上一条播放量已破百万的美妆视频。她揉了揉发酸的眼睛,电脑右下角的时间显示晚上八点零二分,办公区里只剩下键盘敲击的嗒嗒声,像永不停歇的秒针。

作为字节跳动内容审核部门的资深审核员,林夏每天要处理至少两千条用户上传的内容。从短视频、图文到直播切片,她的工作就是在海量信息里筛选出违规内容,做平台与用户之间的“守门人”。这份工作不需要光鲜的学历背书,却需要极强的专注力和抗压能力,以及对“违规边界”近乎苛刻的敏感度。

“林夏,帮我看一下这条,有点拿不准。”隔壁工位的新人张萌举着手机凑过来,屏幕上是一条宠物视频,画面里有人用烟头烫小狗的爪子,小狗发出凄厉的叫声。林夏的眉头瞬间拧紧,手指快速滑动鼠标调出审核标准,“属于‘虐待动物’范畴,直接标‘高风险’驳回,顺便记一下账号Id,报给风控组重点监控。”

张萌咽了口唾沫,手指有些发颤地操作着:“这都有人发啊……我今天已经看到三条虐待动物的了,还有两条家暴的,看得我心里发毛。”林夏递过去一颗薄荷糖,声音放轻了些:“刚开始都这样,慢慢就习惯了。记住,别代入情绪,我们只看内容是否违规,不评判用户的行为。”

话虽这么说,林夏自己却没能完全做到。三年前刚入职时,她曾因为一条虐童视频失眠了整整三天,后来部门主管李姐找她谈话,说审核员就像过滤器,要是自己先被脏东西堵了,就没办法正常工作了。从那以后,林夏养成了一个习惯——每天下班后绕路去公司附近的公园走一圈,看大爷大妈跳广场舞,看小朋友追着泡泡跑,用这些鲜活的烟火气,冲淡屏幕里那些阴暗的画面。

晚上九点半,审核系统提示“今日任务完成率102%”,林夏才关掉电脑收拾东西。走出办公楼时,晚风带着凉意吹在脸上,她掏出手机给母亲打了个电话。“妈,我今天不回去吃饭了,刚加完班。”“又加班啊?你那工作天天对着电脑,眼睛能受得住吗?要不换个轻松点的,比如文员什么的。”母亲的声音里满是担忧。

林夏笑了笑,靠在路边的路灯下:“没事,我这工作挺稳定的,而且公司福利好。等周末我回去看您,给您带您爱吃的酱鸭。”挂了电话,她望着远处写字楼的灯火,心里有些不是滋味。母亲一直不知道她具体做什么,只以为是“在互联网公司上班”,她没敢说自己每天要面对多少负面内容,怕母亲担心。

周一早上,林夏刚到公司就被李姐叫进了办公室。“上周你驳回的那条美妆视频,用户申诉了,还找了媒体投诉,说我们‘滥用审核权’。”李姐把一份申诉材料推到她面前,“你再复核一下,确认没有误判。”林夏拿起材料仔细看了一遍,视频里博主推荐护肤品时,用了“用完就能让男人离不开你”“秒杀情敌”之类的表述,确实符合“低俗诱导”的定义。

“我没误判,这些表述明显违反了规定。”林夏肯定地说。李姐点点头:“我也是这么认为的,但公关部那边压力很大,用户粉丝量不少,怕事情闹大影响公司声誉。你写一份详细的复核报告,把违规点标清楚,我拿去跟领导汇报。”

走出办公室,林夏心里有些沉重。做审核员这几年,她遇到过不少申诉的情况,有的是用户确实不懂规则,解释清楚后就会理解;但也有像这次这样,明明违规却仗着粉丝多“耍无赖”的。她打开审核系统,重新调取那条视频,逐帧截图标注违规内容,连标点符号都没放过。

下午,李姐告诉林夏,领导认可了她的复核结果,驳回了用户的申诉。“干得不错,”李姐拍了拍她的肩膀,“现在做审核越来越难了,用户维权意识强,平台又要兼顾口碑,我们夹在中间,只能靠专业度说话。”林夏点点头,心里却没觉得轻松——她知道,这只是无数次“博弈”中的一次,以后还会有更多类似的情况。

周三下午,审核系统突然弹出大量相同内容的视频,都是关于“某明星疑似出轨”的八卦,画面里还夹杂着偷拍的照片和恶意p图。林夏立刻意识到不对劲,这很可能是有人故意批量上传,想要制造舆论热点。她马上暂停手头的工作,把情况汇报给李姐,同时开始快速筛选这些视频。

“这些内容里有偷拍和恶意p图,违反了‘侵犯隐私’和‘恶意营销’两条规定,全部驳回,另外联系技术组,看看能不能拦截类似的批量上传。”李姐的声音很沉稳,“你带两个新人,重点处理这类内容,务必在一小时内清理完毕,不能让事态扩大。”

林夏立刻召集张萌和另一个新人王磊,分工合作——她负责筛选最复杂的图文内容,张萌和王磊负责短视频。三个人盯着屏幕,手指在鼠标和键盘上飞快地操作,连喝水的时间都没有。汗水顺着林夏的额角往下流,她不敢有丝毫懈怠,一旦这些违规内容扩散开来,不仅会侵犯明星的隐私,还可能引发粉丝之间的骂战,给平台带来巨大的风险。

一个小时后,系统显示违规内容已清理完毕,林夏才松了口气,靠在椅背上揉了揉手腕。张萌递过来一瓶矿泉水:“夏姐,你也太厉害了吧,这么快就处理完了。我刚才手都快酸了,看那些恶意p图,气得我想骂人。”林夏喝了口水,笑着说:“别气,我们的任务就是把这些不好的内容挡在门外,让用户看到更健康的东西。”

周五晚上,林夏难得准时下班,她约了大学同学赵妍吃饭。赵妍在一家广告公司做策划,两人已经有半年没见了。“你最近怎么样?还是天天加班吗?”赵妍一边给她夹菜,一边问。林夏点点头:“差不多,有时候忙起来要到半夜。对了,你们公司做的那个护肤品广告,我前段时间在审核时看到了,拍得挺不错的。”

赵妍眼睛一亮:“真的吗?那可是我们团队熬了好几个通宵做出来的!不过你们审核也太严格了吧,我们之前有个广告,就因为一句‘最有效的抗老产品’,被你们驳回了三次,说涉嫌‘绝对化用语’。”林夏无奈地笑了笑:“没办法,规定就是这样,我们必须按标准来,不然出了问题,平台和用户都要受影响。”

吃完饭,两人在商场里逛了逛。走到一家电子产品店时,赵妍指着电视上播放的短视频说:“你看,现在大家都爱刷这个,你们审核员的压力肯定很大吧?”林夏看着电视里欢快的音乐和搞笑的画面,心里突然涌起一股自豪感——这些健康、积极的内容,能呈现在用户面前,也有自己的一份功劳。

周日早上,林夏回了趟家。母亲做了她最爱吃的红烧肉,还炖了鸡汤。吃饭时,母亲突然说:“昨天我跟你王阿姨聊天,她说她儿子在互联网公司做审核,天天看些不好的东西,都快抑郁了。你不会也这样吧?”林夏心里一紧,连忙安慰母亲:“妈,我跟他不一样,我们公司有心理疏导,而且我自己也会调节,您别担心。”

其实林夏没说,上个月部门有个同事因为长期接触负面内容,患上了焦虑症,不得不暂时离职。她自己也有过情绪低落的时候,比如看到虐待儿童、家暴的内容时,晚上会忍不住做噩梦。但她不想让母亲知道这些,只能自己默默承受。

周一上班,林夏发现审核系统里多了一个“心理支持”按钮,点击后可以直接预约公司的心理咨询师。李姐在部门会议上说:“公司知道大家工作压力大,特意增加了心理咨询服务,每个人每月有两次免费预约机会。另外,以后每个季度会组织一次团建,让大家放松一下。”

听到这个消息,林夏心里暖暖的。她知道,公司虽然对审核工作要求严格,但也在尽力关心员工的心理健康。散会后,张萌凑过来说:“夏姐,我觉得咱们这工作虽然累,但挺有意义的。上次我驳回了一条诈骗视频,后来用户私信我说,差点就上当了,还谢谢我呢。”

林夏笑了:“是啊,有时候一句谢谢,就觉得所有的辛苦都值了。”她打开审核系统,开始处理新的内容。屏幕上的画面不断切换,有搞笑的、有感人的、也有阴暗的,但林夏的眼神始终坚定——她知道,自己肩负着责任,要守护好这片虚拟空间,让更多人看到美好的东西。

周三下午,林夏接到了一个特殊的任务——参与制定新的审核标准。李姐把她和另外几个资深审核员叫到会议室,说:“现在网络内容越来越复杂,之前的审核标准有些地方已经不适用了,需要更新。你们每天都在一线,最了解情况,大家一起出出主意。”

林夏很兴奋,这是她第一次参与制定审核标准。她认真地回忆着平时遇到的问题,比如“如何界定玩笑和恶意调侃”“短视频里的背景音乐是否涉及侵权”等等,一一记录下来,和其他同事一起讨论。会议从下午两点一直开到晚上六点,大家各抒己见,气氛热烈。

“林夏提出的‘分层审核’建议很好,”李姐总结道,“对于涉及未成年人、暴力、色情等高危内容,实行‘双人复核’;对于一般的违规内容,简化审核流程,提高效率。这个方案我们再完善一下,下周提交给领导。”

走出会议室时,林夏心里充满了成就感。她没想到,自己的建议能被认可,这让她更加坚定了做好这份工作的决心。晚上加班时,她处理内容的速度比平时更快了,因为她知道,自己正在为让审核工作变得更科学、更合理而努力。

周五晚上,林夏加完班后,像往常一样去公园散步。她坐在长椅上,看着眼前热闹的景象,心里很平静。这时候,手机响了,是赵妍打来的。“林夏,告诉你个好消息,我们公司那个护肤品广告,通过你们的审核了!明天就能上线!”赵妍的声音里满是兴奋。

林夏笑着说:“恭喜啊,我明天一定去看。”挂了电话,她抬头望着天上的星星,心里突然觉得很满足。她的工作或许不被很多人理解,或许每天都要面对负面内容,但她知道,自己的努力没有白费——她守护的,不仅是平台的规则,更是无数用户的美好体验。

周一早上,林夏打开短视频平台,果然看到了赵妍公司的广告。画面里,模特自信地展示着护肤品,没有低俗诱导,也没有绝对化用语,只有真实、健康的内容。她会心一笑,打开审核系统,开始了新一天的工作。

键盘敲击的嗒嗒声再次响起,像一首永不停歇的歌。林夏知道,未来还会有更多的挑战在等着她,还会有更多的违规内容需要她去筛选。但她不会退缩,因为她是屏幕里的守门人,是虚拟空间里的守护者。她会用自己的专业和坚持,守护好这片小小的屏幕,让更多人看到美好的世界。

下午,李姐告诉林夏,她参与制定的“分层审核”方案被领导批准了,下个月开始正式实施。“林夏,你这段时间表现很突出,”李姐说,“公司准备提拔你做审核小组的组长,负责带领新人,以后还要多担点责任。”

林夏又惊又喜,她没想到自己能得到这样的机会。“谢谢李姐,我一定会好好干的!”她激动地说。李姐笑着点点头:“我相信你,加油!”

走出李姐的办公室,林夏看着窗外的阳光,心里充满了希望。她想起三年前刚入职时的自己,那个因为看到负面内容而失眠的小姑娘,如今已经成长为能够独当一面的资深审核员。她知道,这份成长离不开自己的努力,也离不开公司的培养和同事的帮助。

晚上下班时,林夏给母亲打了个电话,告诉她自己升职的消息。“真的吗?太好了!”母亲的声音里满是骄傲,“我就知道我女儿最棒了!周末回来,妈给你做你最爱吃的红烧肉!”

挂了电话,林夏的嘴角忍不住上扬。她沿着路边慢慢走着,晚风带着花香吹在脸上,格外舒服。她知道,未来的工作会更忙碌、更有挑战性,但她已经做好了准备。她会继续做屏幕里的守门人,守护好每一寸虚拟空间,也守护好自己的初心和梦想。

在这个信息爆炸的时代,有无数像林夏一样的内容审核员,他们默默无闻地工作在屏幕背后,用自己的专业和坚持,为用户筑起一道安全的防线。他们或许不被大众所熟知,但他们的努力,却让这个虚拟世界变得更加美好、更加温暖。而林夏知道,自己会一直坚守在这个岗位上,做一名合格的“守门人”,直到永远。

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