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第二天一早,天刚蒙蒙亮,李家五兄妹——李家俊、李家辉、李静怡、李欣怡和李悦就已经起床了。辰时刚到,几个人就陆陆续续从各自的院子走出来,打着哈欠去洗漱。虽然起得早,但大家精神还不错,毕竟最近事情多,谁也不敢偷懒。

洗漱完后,李家俊背上了昨晚整理好的几份资料和平板电脑,招呼弟弟妹妹:“走吧,先去吃饭,边吃边说今天的事。”几个人应声跟上,一起往饭厅走去。

饭厅里,早有下人准备好了早餐:热腾腾的粥、小菜、包子、煎蛋,还有新鲜榨的豆浆。大家坐下后一边吃一边聊。吃到一半,李静怡突然“啊”了一声,一拍脑袋:“差点忘了!之前让人做的那批酒楼‘大侠版’的衣服,也不知道做好了没有,还没问进度呢。”

李家俊嘴里还嚼着包子,含糊地说:“吃完让管家去查一下就行,别耽误事。”

他咽下食物,转头对李悦说:“对了,你今天要是没事,把家里那些伯伯叔叔舅舅阿姨,还有其他兄弟姐妹们的饮食禁忌都整理一下。他们现在不在,但下次来肯定要住很久,厨房得提前知道谁不能吃什么。你要是不清楚,就发微信一个个问,别到时候端上桌才发现有人过敏。”

李悦点点头:“明白,我吃完就去弄。”

李家俊又补充道:“还有啊,关于店铺员工的事,还有作坊那边的资料问题,我等会儿去逸王府开会的时候,顺便问问逸王招人进展怎么样,回来告诉你们。你们今天也别闲着,把几家店铺的培训内容记下来,特别是调味料、沐浴用品和护肤品的制作流程,一定要分开写。”

他顿了顿,语气认真了些:“记住,每个步骤都要拆开,不同的人负责不同的环节,绝对不能让一个人掌握全部配方,防人之心不可无。”

李悦再次点头:“知道了,我会把每一步都单独建档,保证安全。”

几个人边吃边安排,气氛轻松但效率很高。大约两刻钟后,大家都吃完了。稍坐了一会儿,李家俊看了看时间,对李家辉说:“走吧,咱们出发了。”两人拿起资料,骑上电动自行车,离开了府邸,直奔逸王府。

他们一走,剩下三姐妹也开始行动。

李静怡先去了客厅,叫来管家。“张叔,麻烦你派人去问问之前订做的那批衣服做得怎么样了。如果做好了,直接拿回来;要是还没好,就催一催,我们急着用。另外,确认一下尺寸有没有问题,别到时候穿不下。”管家恭敬地应下:“小姐放心,我马上安排人去办。”说完就转身去吩咐下人。

交代完这事,李静怡回了自己的院子。

另一边,李欣怡和李悦也回到了院子里,在石凳上坐下等她。没过多久,李静怡回来了。李悦立刻开口:“我们三个分工合作吧,效率高点。”

她看向李欣怡:“欣怡姐,你负责统计家人们的饮食禁忌。我来整理调味料的制作流程,把每个步骤拆开写。二姐你负责洗漱用品和护肤品的部分,也分步骤写清楚。等我们都弄好了,再一起汇总,顺便把店铺员工的培训内容也整合进去。”

李欣怡笑了笑:“没问题,听你的。”

李静怡也点头:“没问题。正好我电脑里有现成的资料,改起来快。”

三人迅速回到房间,打开笔记本电脑,进入工作状态。

李欣怡先从书架上抽出一张纸和一支笔,坐在桌前开始写。她先把父母、哥哥李家辉的饮食习惯列出来:“妈不吃香菜,爸对花生过敏,哥讨厌苦瓜……”一边回忆一边记。

接着轮到李家俊三兄妹:“家俊哥不吃辣,静怡姐乳糖不耐,李悦对芒果过敏……”这些她都知道,写得很快。

可到了亲戚那边,她就犯难了。“大伯一家、二叔一家,还有舅舅阿姨们……我哪知道他们忌口啥?”她叹了口气,掏出手机,一个一个发微信:

“大伯,您好!我是欣怡,想了解一下您和婶婶平时有没有什么忌口的食物?比如不吃牛肉、羊肉,或者对什么东西过敏?方便告诉我吗?谢谢啦~”

“二叔,打扰了!我们想提前了解下您家的饮食习惯,有没有特别不能吃的?比如豆制品、坚果之类的?拜托啦!”

“大姨,您好!我是李悦的堂姐,想问下您和她的表哥表姐们有没有食物过敏或忌口的?比如乳糖不耐、麸质过敏之类的?提前登记一下,谢谢!”

发完消息,她就边等回复边整理已有的信息。每收到一条回复,她就立刻记下来,分类归档。

与此同时,李静怡也没闲着。她打开电脑,新建了几个文档,标题分别是《古代材料制香皂步骤》《天然护肤品制作流程》《草本牙粉配方分解》等等。

她把原本整合在一起的技术文档拆成多个部分,比如“第一步:采集艾草与皂角”,“第二步:熬煮提取汁液”,“第三步:混合草木灰碱液”……每一个步骤都单独保存为一个文件。

“这样就算有人拿到一份,也不知道整体是怎么做的。”她自言自语道。

做完电子版,她还特意把文档转成繁体字,打印了一份出来等会给两个妹妹看看是否需要修改。

李悦这边更忙。她不仅要整理调味料的制作流程,还要处理造纸技术的资料。她调出自己存档的《古法酱油酿造流程》《秘制辣椒油配方》《天然酵素调味汁》,一段段剪开重排。

“比如酱油,分成原料处理、发酵控制、取汁过滤、杀菌封装四个阶段,每阶段只给一个人看。”她自言自语,“造纸技术也一样,备料、蒸煮、打浆、抄纸、晾晒,五个人各管一环,谁也不知道全貌。”

比如“黄豆浸泡时间控制”“发酵温度监测”“过滤杂质方法”……全都分开记录。

同样,她也把所有文档转成繁体,打印出来一份,等姐姐们看过没问题再多打一些。

一个多小时后,三人再次在院子里集合。

“来来来,互相看看,提提意见。”李悦招呼道。

李欣怡把自己的饮食禁忌清单递过去:“我都问齐了,这是最终版,你们看看有没有漏的。”

李静怡翻了翻:“嗯,大伯不吃羊肉这条加得好,我差点忘了。不过表妹晓薇说她对坚果过敏,这个你也写了吗?”

“写了,在最后一页。”李欣怡指了指。

李悦接过来看了看,点头:“行,那我回头把这份交给厨房主管,让他们贴在备餐间。”

接着,李静怡和李悦也把自己的文档交换查看。

“你这个沐浴露的第三步写得太简略了,”李欣怡指着说,“应该加上‘需静置阴凉处三天,每日搅拌一次’,不然容易变质。”

李静怡笑了:“你说得对,我补上。”

李欣怡翻着李静怡打印出来的护肤品流程,皱眉:“这个‘加热至80度’是不是太现代了?他们哪知道温度计长啥样?”

“哦对!”李静怡一拍脑门,“改成‘大火煮沸后小火维持一刻钟’更合适。”

“还有这里,‘搅拌速度适中’也不准确。”李悦补充,“改成‘用木棍顺时针匀速搅动,每日三次,每次百下’,这样更容易操作。”

李静怡对李悦的资料也提出建议:“你把造纸的‘原料配比’单独列出来是对的,但最好再加一句‘比例由专人掌握,不得外传’,更保险。”

“好主意。”李悦立刻记下。

三人一边讨论一边修改,用红笔在纸质稿上圈画调整。改完后,又各自回房重新打印了几十份,分别装进文件袋,贴上标签:

【调味料-切割组】

【洗漱品-熬煮组】

【护肤品-灌装组】

【店铺培训-收银岗】

……

同时她们还在文件袋上备注绝密,仅限内部A、b、c、d、E、F组传阅,不得外传。

最后,她们发了条群消息:“都弄好了,来李悦房间集合,咱们整合店铺培训内容。”

三人迅速聚在李悦的房间,电脑屏幕亮起,灯光映在她们专注的脸庞上。最后一项任务正式启动——为即将开业的几家店铺制定一套完整、实用、可执行的员工培训体系。

“先查现代的标准。”李悦一边说,一边快速在浏览器里输入关键词:“餐饮店服务员要求”“百货店员工培训内容”“种子店岗位职责”。页面一条条跳出来,信息密集却清晰。

“咱们不能照搬,得改得接地气,让古代人也能听懂。”李静怡凑近屏幕,边看边分析,“比如‘服务意识’这种词他们不懂,得换成‘对客人要客气有礼,不看衣裳看人’。”

于是,她们开始逐条拆解、转化:

熟食店的小二,第一条就是卫生过关。手必须用皂角水洗干净,案板每天用沸水烫一遍,刀具定期用开水消毒。口罩、一次性手套、布帽全都要配齐,防止头发掉进食物里。李悦特别强调:“吃得干净,人才敢来第二次。”

“称重环节不能出错。缺斤短两是大忌,砸的是自家招牌到时拿几斤肉给他们做练习,还要教小二们怎么用电子秤,怎么看数字,怎么报重量和价格。连“0.5公斤”这样的单位都得从头教起。“李悦说。

“切卤味要有专用工具——生肉和熟食用不同的刀、不同的砧板,袋子也要分开装,避免串味或污染。谁要是混用了,轻则警告,重则扣工钱。“李静怡说。

“奶茶区的伙计不仅要会打包,还得能说会道,到时我们定制一批竹杯,带盖子、防漏设计,虽然比不上塑料杯,但在没电没机器的情况下已经是最佳方案了。奶茶统一在后院制作,前厅只负责分装和销售。每个伙计必须记住所有口味:原味牛乳茶、桂花乌龙、姜汁红糖奶……还要背得出卖点。“本店卤鹅,祖传十八味香料,慢火炖足四个时辰”,这话听着就有食欲;“我们的奶茶用新鲜牛乳加高山茶叶熬煮,香浓顺滑”,顾客一听就想尝一口。“李静怡几人边说边在电脑上打字。

“百货店一楼卖的是日常用品——肥皂、毛巾、油灯、锅碗瓢盆。员工不仅要会介绍产品用途,还得演示怎么用。比如新出的“去污粉”,得当场擦个锅底给人看效果。更重要的是态度:不管客人穿得破还是穿得贵,一律笑脸相迎,不准挑客、赶客。“

“二楼是护肤品和化妆品专区,必须用女侍应。她们要学基础护肤知识,了解干性、油性、敏感肌的区别,才能给不同客人推荐合适的产品。化妆角的服务员更得专业,不仅要讲解成分和功效,还得亲手示范怎么画眉、怎么涂脂、怎么打粉底。顾客试了满意,自然愿意掏钱。”

“种子店最讲究实在。来的基本都是种地的农夫,不爱听花言巧语。员工必须能准确识别各种种子——稻谷、玉米、大豆、棉花,分得清真假优劣;知道什么季节播什么种,南方北方播种时间也不同。还得掌握化肥和杀虫剂的基本用法,能简单指导农户什么时候施肥、怎么防虫。“

“零食店的重点在管理和防盗。糖果类商品体积小、易携带,最容易被人顺手拿走。所以小二必须眼观六路、耳听八方,看到孩子盯着糖罐不动就得留神,如果发现客人有盗窃行为立马制止,破坏或者弄脏食物也要赔偿。收银和称重的人更要机灵,既要会用电子秤,又要认识阿拉伯数字,算账不能靠心算蒙。哪怕一毛钱差错,时间久了也会出大问题。”

“所有店铺的账房统一培训。目标明确:每个人都要学会认数字、背乘法口诀、会用计算器、会填现代格式的账本。每月她们亲自检查一次账目,发现问题当场纠正。记账不是走过场,是管钱的大事。”

她们三人在电脑上把所有内容梳理成三大模块:服务规范——讲态度、礼仪、待客之道;技术操作——教技能、流程、工具使用;管理要求——定纪律、责任、奖惩制度。每一块都单独做成文档,条理清楚,方便后续调整。

最后,把这些文件合并成一本完整的《店铺员工培训手册(初版)》,封面简洁明了,内页加上醒目的水印:“内部资料,严禁外传”。

“打印五十份吧。”李静怡估算了一下,“每家店的掌柜发一份,剩下的我们存档备用。”

“要不要加个签名页?”李悦突然想到,“领资料的人签个字,表示看过、明白、会保密。”

“加!”李欣怡和李静怡异口同声。

三人相视一笑。这份手册,不只是纸上的规则,更是她们打造商业体系的第一步。从今天起,这些店铺不再只是买卖的地方,而是一个有标准、有秩序、有未来的生意网络。

“哎,我刚刚还在想,咱们是不是得给每家店的员工都签个合同?”李悦靠在椅背上,转了转手里的笔,“光靠口头说可不行,时间一长容易出乱子。特别是那些掌握配方的人——做奶茶的、做各种熟食的、做零食的、做调酱料的,还有做护肤品和洗漱用品的工人,万一哪天把秘方拿出去卖了,咱们哭都来不及。”

“可不是嘛!”李欣怡立刻接话,“咱们这些配方可都是我们找了很久才定下来的。要是被人顺走拿去开店,那不等于帮别人赚钱?”

“所以啊,”李悦坐直身子,“我觉得得白纸黑字写清楚:谁敢泄露配方,直接罚一千两银子,或者送官处理,绝不姑息!还有偷东西的——别以为小打小闹就没事,一粒盐、一包糖也不能少!发现一次重罚,第二次直接辞退,还要通报其他店铺不准录用。”

“对,还得加上工作态度的问题。”李静怡点点头,“比如上班摸鱼、装病偷懒,或者背后造谣诬陷同事的,也得有说法。不能让老实干活的人寒心。”

“那就干脆每类店铺单独拟一份合同吧。”李欣怡打开电脑,“熟食店、零食店、百货店、种子店,再加上作坊线,一共五份。待遇写清楚,月银多少、每月休息几天、节假日有没有加餐或补贴,全都列出来。”

“优秀员工还能额外奖励!”李悦眼睛一亮,“比如连续三个月没出错,还被客人点名表扬的,发奖金,或者多放两天假。这样大家才有干劲儿。”

“行,那就这么定。”李静怡一边看屏幕一边说,“我把奖励和惩罚分栏列清楚,看起来也明白。比如迟到一次扣五十文,三次以上算旷工;拾金不昧、主动加班的,记功一次,年底可以优先评奖。”

“打印的时候用繁体字吧,”李悦提醒道,“这边的人看着更习惯,显得正式些。再准备几十份,员工数量确实很多,特别是作坊的多打一些一些出来。而且合同是一式两份。最后全部打上百份,多余的留着备用。按店铺分类装进文件袋,外面标清楚‘种子店员工合同’‘熟食店员工合同’这种字样,到时候发起来也不乱。”

三人分工合作,敲键盘的敲键盘侠盘,核对内容的核对内容,忙得脚不沾地。等到全部搞定,已经是中午了。

“呼——总算搞定了!”李悦伸了个长长的懒腰,胳膊举过头顶,“这堆资料要是让我哥自己弄,怕是要熬三个通宵。”

“可不只是交差那么简单。”李静怡合上笔记本,语气认真了些,“这些东西看着是几张纸,其实是咱们在这边站稳脚跟的第一步。以后开其他新店,全得靠这些规矩撑着。”

“没错。”李欣怡收起草稿本,笑了笑,“现在只是开头,真正的考验是怎么让人愿意遵守。光有制度不行,还得执行到位。”

“那下午咱们趁热打铁?”李悦站起来活动脖子,“把几家店的开业活动也一起策划出来吧。不然等到最后一周才开始准备,肯定手忙脚乱。”

“正有此意。”李静怡点头,“开业第一天必须热闹,要让人记住我们是谁。零食店和熟食店可以搞试吃、抽奖、买一送一的小活动,买满多少钱送东西,再请几个街头艺人来助兴,气氛拉满。”

“种子店的话,送点小花盆当赠品怎么样?”李欣怡灵机一动,“买满一定金额就送一个定制陶盆,上面印咱们的招牌logo,既实用又能宣传。”

“这个好!”李悦拍手,“零食店和熟食店,百货店也可以做打卡集章——消费一次盖一个章,集满五个换一杯免费奶茶或者任意一份熟食。”

“那就这么定了。”李静怡站起身,把椅子推回桌下,“先去厨房看看饭好了没,顺便边吃边把活动细节再捋一遍。”

三人收拾好桌面,把合同文件整整齐齐码进柜子里。走出房间时,阳光正好洒在走廊上,李悦笑着嘀咕了一句:“你说大哥回来看到这一切,会不会吓一跳?”

“不是吓一跳,”李欣怡笑出声,“是惊喜到说不出话。”

“反正啊,”李静怡推开门,迎着风轻声道,“这才刚开始呢。”

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