打假专场落幕的第二天,落霞城的商业格局便发生了肉眼可见的变化。云顶拍卖行落霞城分店门前排起了长队,从清晨到深夜,委托拍品的客户、参与竞拍的武者络绎不绝,分店不得不临时增加 10 名工作人员,才能勉强应对激增的业务量;而不远处的鸿运拍卖行门店,则大门紧闭,门前贴着城主府的暂停营业公告,偶尔有路过的武者驻足,也是满脸鄙夷地议论着 “假货拍卖行”,曾经门庭若市的景象不复存在。
这种强烈的对比,不仅发生在落霞城。随着打假专场的影像通过空间传讯网络传遍全大陆,云顶拍卖行的其他 12 家分店也迎来了业务爆发 —— 西部漠城分店的委托拍品数量较之前增长 4 倍,东部海城分店的竞拍成交额突破千万两银子,就连北部最偏远的冰城分店,也首次吸引到了隐世家族的委托。与之形成鲜明对比的是,不少曾效仿鸿运拍卖行 “以次充好” 的中小型拍卖行,纷纷主动下架可疑拍品,甚至闭门整顿,生怕成为下一个 “鸿运”。
林悦在向云齐汇报分店情况时,语气中难掩兴奋:“云总,现在落霞城及周边三城,超过七成的武者会优先选择我们云顶拍卖行,就连之前与鸿运合作过的几家势力,也主动联系我们,希望能建立长期合作。”
云齐坐在主店的办公室里,看着各地分店传来的业务数据,脸上却没有太多得意。他知道,当前的市场优势,很大程度上源于 “打假专场” 带来的短期热度,要将这种短期优势转化为长期的市场壁垒,还需要更进一步的行动。“林悦,短期的业务增长只是表象,我们要让客户真正‘死心塌地’选择云顶,还需要给他们一个‘无法拒绝’的理由。”
经过一夜的思考,云齐最终决定推出 “假货赔付加倍” 承诺 —— 这是一个看似冒险,却能彻底巩固市场信任的决策。所谓 “假货赔付加倍”,即客户在云顶拍卖行竞拍或购买的拍品,若经权威机构鉴定为假货,除全额退还拍卖款外,拍卖行还将额外赔偿客户两倍于拍卖款的银子,同时承担所有鉴定费用。这一承诺,远超高武世界 “假一赔一” 的常规标准,在整个大陆的拍卖行历史上,从未有过如此大胆的保障措施。
当云齐将这个决定告知核心团队时,不少人提出了担忧。主店的财务总监皱着眉头说:“云总,两倍赔付的风险太大了。万一出现大规模假货问题,我们的流动资金可能会被掏空,甚至影响拍卖行的正常运营。”
云齐却摇了摇头,语气坚定地回应:“首先,我们有严格的三级鉴定流程,还有系统的信息收集功能辅助,出现假货的概率极低;其次,就算真的出现个别失误,以我们现在的盈利能力,完全能承担起赔付成本;最重要的是,这个承诺能让客户彻底放下顾虑,建立起‘选择云顶 = 绝对放心’的认知,这种信任带来的长期价值,远超过短期的赔付风险。”
为确保 “假货赔付加倍” 承诺能顺利推行,云齐制定了三项配套措施:
一是 “权威背书”。邀请高武世界商业监管联盟、三大顶级鉴定机构共同签署 “赔付监督协议”,承诺对云顶拍卖行的赔付过程进行全程监督,确保客户能顺利拿到赔偿,避免出现 “承诺不兑现” 的情况;
二是 “流程简化”。专门开通 “假货投诉绿色通道”,客户若怀疑拍品为假货,可在 7 天内提交投诉申请,拍卖行将在 3 个工作日内安排权威鉴定,鉴定结果出来后,1 个工作日内完成赔付,最大限度减少客户的时间成本;
三是 “全员培训”。对所有分店的工作人员进行 “赔付政策培训”,确保每个人都能清晰向客户解释承诺内容,同时掌握投诉处理流程,避免因工作人员失误导致客户不满。
“假货赔付加倍” 承诺的发布,选择在全大陆瞩目的 “高武商业峰会” 上。这场峰会由商业监管联盟主办,汇聚了全大陆 200 余家拍卖行、500 余势力代表,云齐作为 “诚信经营典范” 受邀发言。在峰会的演讲台上,云齐当着所有人的面,正式宣布了这一承诺:
“各位同仁,客户的信任,是拍卖行生存的根基。过去,我们通过严格的鉴定流程保障拍品品质;未来,我们要给客户更坚实的保障 —— 从今日起,凡在云顶拍卖行购买的拍品,经权威鉴定为假货,我们不仅全额退款,还将加倍赔偿!我相信,只有让客户没有后顾之忧,才能让整个拍卖行业健康发展,才能让高武世界的商业环境更加清明!”
云齐的话音落下,峰会现场立即响起了雷鸣般的掌声。商业监管联盟的理事长激动地走上台,握住云齐的手说:“云掌柜的这个决定,为全大陆的拍卖行树立了新的标杆!我们联盟将全力支持云顶拍卖行的赔付计划,共同推动行业诚信建设!”
各大媒体记者纷纷围上来,将 “假货赔付加倍” 承诺作为头条新闻,通过空间传讯网络实时传播。全大陆的武者与客户看到这一消息后,彻底放下了最后的顾虑 —— 原本还在观望的客户,纷纷选择委托拍品;曾经因担心买到假货而不敢参与高价竞拍的武者,也开始大胆出价;甚至有不少势力表示,未来将把家族的核心资源委托给云顶拍卖行拍卖。
承诺发布后的第一个月,云顶拍卖行的全大陆市场份额便从之前的 25% 飙升至 45%,超过了传承千年的 “万宝阁”,成为全大陆市场份额最高的拍卖行。更重要的是,客户满意度达到了 99%,投诉率几乎为零,“云顶出品,绝对正品” 的口碑,在高武世界的武者圈层中广泛流传。
而鸿运拍卖行,在 “假货赔付加倍” 承诺的冲击下,彻底失去了翻身的可能。原本还抱有一丝希望的客户,纷纷放弃了等待,转而选择云顶;城主府的调查结果也正式公布,鸿运拍卖行因 “长期贩卖假货、非法交易稀缺资源、威胁客户” 等多项罪名,被吊销拍卖资质,永久禁止在落霞城及周边三城开展业务,掌柜赵坤更是因涉嫌违法,被判处十年监禁。曾经在落霞城叱咤风云的鸿运拍卖行,最终落得个 “身败名裂、彻底倒闭” 的下场。
林悦在落霞城分店的月度总结会上,向员工们分享了这个消息:“鸿运的倒闭,不是因为我们的竞争,而是因为他们违背了商业的根本 —— 诚信。而我们云顶能有今天的成就,正是因为我们始终坚守‘诚信为本’,从严格鉴定到加倍赔付,每一步都走得踏实。”
远在主店的云齐,看着市场份额的增长数据,心中却更加清醒。他知道,“假货赔付加倍” 承诺不是终点,而是云顶拍卖行 “诚信体系” 建设的新起点。未来,他还计划推出 “拍品溯源系统”,让每一件拍品的来源、鉴定过程都可查可追溯,进一步提升行业的透明度与诚信度。
系统在此时传来提示音:【叮!宿主成功推出 “假货赔付加倍” 承诺,大幅提升客户信任度与市场份额,完成 “市场壁垒构建” 里程碑任务!奖励:“全大陆客户信任基金”(1000 万两银子,用于赔付备用)、拍品溯源系统核心技术、积分 6000 万。】
【叮!检测到云顶拍卖行的市场影响力已覆盖全大陆,解锁 “大陆级拍卖巨头” 称号,佩戴后可优先获取全大陆 90% 的稀缺资源委托权,与顶级势力的合作谈判成功率提升 50%。】
站在主店的露台上,云齐望着高武世界的方向,心中充满了期待。从一家小小的分店,到全大陆市场份额最高的拍卖巨头;从应对恶意竞争,到制定行业诚信标准,云顶拍卖行的每一步,都走得坚定而踏实。而未来,随着 “拍品溯源系统” 的推出、时间秘境的探索,以及 “冲击顶级武者” 任务的推进,云顶拍卖行与他自己,都将在高武世界的舞台上,绽放出更加耀眼的光芒。