落霞城旗舰分店开业后,云顶拍卖行的业务迎来爆发式增长 —— 仅开业首月,日常拍卖成交额便突破 2000 万两银子,上古遗珍专场的预约客户数量超过 50 家,魂修专属通道的委托拍品更是排到了三个月后。林悦带领团队日夜忙碌,却仍感觉人手紧张,尤其是经验丰富的拍卖师与熟悉高端客户的客户经理,成为制约业务发展的关键瓶颈。
就在此时,云齐的脑海中响起系统提示音,恰好解决了这一难题:
【叮!检测到鸿运拍卖行仍有优质残余资产未被整合(含专业拍卖师团队、高端客户资源),现发布支线任务:收服鸿运拍卖行残余优质资产。任务要求:1. 吸纳至少 5 名鸿运资深拍卖师;2. 维系至少 30% 鸿运高端客户(年委托金额超 100 万两银子)。任务奖励:三阶拍卖辅助阵法图谱、客户关系管理系统、积分 1 亿。】
系统同时弹出一份详细清单,标注出鸿运残余优质资产的核心信息:拍卖师团队共 8 人,其中 5 人拥有 10 年以上拍卖经验,擅长灵材、兵器、魂类物品等不同领域的拍卖主持;高端客户共 60 人,涵盖落霞城周边三城的富商、宗门长老、秘境探索团队首领等,年委托金额合计超过 8000 万两银子。
“这些资产若能成功整合,不仅能缓解人手紧张的问题,还能进一步扩大云顶的客户版图。” 云齐立即召集核心团队,制定整合策略,将重点放在 “人员吸纳” 与 “客户维系” 两大板块。
一、吸纳资深拍卖师:解顾虑、建信任
鸿运拍卖师团队在拍卖行被查封后,因担心受牵连,大多选择隐匿行踪,部分人甚至打算离开落霞城,转行从事其他行业。云齐首先通过天枢组织,找到团队中的核心人物 —— 拥有 15 年拍卖经验的 “灵材拍卖专家” 周明。
周明起初对云顶的邀请充满顾虑,担心自己曾效力于鸿运,会被云顶区别对待。云齐亲自登门拜访,坦诚说道:“周先生,鸿运的罪行与你们这些普通员工无关,我们看重的是你的专业能力。云顶愿意为你提供与资深拍卖师匹配的薪资待遇,还会为你配备专属的拍品鉴定团队,让你能充分发挥所长。”
为打消周明的顾虑,云齐还做出三项承诺:
不追究拍卖师过往在鸿运的工作经历,仅关注未来的工作表现;
为每位加入的拍卖师提供为期一个月的专业培训,帮助他们熟悉云顶的拍卖流程与服务标准;
设立 “拍卖师激励基金”,根据拍卖成交额与客户满意度发放奖金,上不封顶。
周明被云齐的诚意打动,决定加入云顶,并主动联系其他拍卖师,向他们介绍云顶的政策。在周明的带动下,擅长兵器拍卖的刘岩、擅长魂类物品拍卖的陈雪、擅长古籍拍卖的赵文、擅长秘境资源拍卖的孙强等 4 位资深拍卖师,也陆续加入云顶,组成了 “云顶资深拍卖师团队”。
为让拍卖师快速融入团队,云齐安排他们参与旗舰分店的日常拍卖主持,从中小型拍品开始,逐步积累经验与客户信任。周明首次主持云顶的灵材拍卖时,凭借专业的讲解与精准的控场能力,将一批原本预估成交价 50 万两银子的灵材,最终以 80 万两银子成交,赢得了客户与团队的一致认可。
二、维系高端客户:定策略、强服务
鸿运的高端客户在拍卖行被查封后,大多处于 “无主” 状态,不少势力正试图争夺这部分客户资源。云齐深知,要维系这些客户,必须提供比其他势力更优质、更贴心的服务。
他首先对 60 位高端客户进行分类,根据他们的委托偏好(灵材、兵器、魂类物品等)与需求(短期拍卖、长期合作、私密交易等),制定 “一对一” 的维系策略:
对于宗门客户(如青木门分支、金刚宗分支):邀请他们参观云顶的拍品仓库与鉴定中心,展示云顶在资源整合与专业鉴定方面的实力;为其提供 “宗门专属拍卖场次”,优先安排宗门急需的修炼资源拍卖。
对于富商客户:提供 “私人拍卖顾问” 服务,由资深客户经理全程跟进,根据客户需求推荐拍品、制定拍卖方案;为其提供旗舰分店的 VIp 专属包间,配备茶点、功法卷轴等增值服务。
对于秘境探索团队客户:与他们签订 “资源回收协议”,承诺以高于市场 10% 的价格收购团队从秘境中获得的稀有资源;为团队成员提供免费的疗伤丹药与修炼资源,建立长期合作关系。
云齐还亲自拜访了 10 位核心高端客户,其中包括落霞城首富 “王百万”、南部 “慕容家族” 的管家 “慕容忠” 等。在拜访慕容忠时,云齐了解到慕容家族近期急需一批高阶魂草,用于炼制家族长老的突破丹药。他立即协调噬魂宗,从下月交付的魂修资源中,优先调出 3 株百年魂草,安排专属拍卖场次,以优惠价格卖给慕容家族。
慕容忠对此感激不已,当场表示:“云掌柜,今后慕容家族的所有拍卖业务,都将委托给云顶拍卖行。我们相信,云顶的专业能力与服务态度,不会让我们失望。”
通过一系列精准的维系策略,云顶最终成功维系了 22 位鸿运高端客户(占比 36.7%),超额完成系统任务要求。这些客户的加入,不仅为云顶带来了稳定的委托拍品来源,还通过他们的口碑传播,吸引了更多新的高端客户 —— 仅一个月时间,便有 15 家新的高端势力主动联系云顶,寻求合作。
三、任务完成与团队升级
随着 5 名资深拍卖师的吸纳与 22 位高端客户的维系,系统提示音如期响起:
【叮!宿主成功完成 “收服鸿运拍卖行残余优质资产” 任务,超额完成任务要求,奖励升级!最终奖励:三阶拍卖辅助阵法图谱(可提升拍卖现场的灵力稳定性,增强拍品展示效果)、客户关系管理系统(含客户需求分析、委托进度跟踪等功能)、积分 1.2 亿、“团队凝聚力” 被动技能(提升团队成员的协作效率与忠诚度)。】
任务完成后,云顶拍卖行的团队实力与业务规模实现了质的飞跃:
拍卖师团队从原本的 3 人扩充至 8 人,涵盖灵材、兵器、魂类物品等多个领域,可同时举办多场不同类型的拍卖活动;
高端客户数量从原本的 45 人增加至 67 人,年委托金额预计突破 1.5 亿两银子,成为云顶业务增长的核心动力;
客户关系管理系统的投入使用,让客户经理能更精准地把握客户需求,委托成功率从原本的 60% 提升至 85%。
在一次团队会议上,周明感慨道:“加入云顶后,我才真正感受到什么是专业的拍卖机构。这里不仅有完善的制度与优厚的待遇,更有尊重人才、重视服务的理念。我相信,在云掌柜的带领下,云顶一定能成为大陆最顶级的拍卖行。”
云齐看着充满活力的团队,心中充满了信心。收服鸿运的残余优质资产,不仅解决了云顶当前的发展瓶颈,还为未来的扩张奠定了坚实基础。随着上古遗珍专场与魂修专属通道拍卖的临近,云顶拍卖行正朝着 “覆盖全大陆的顶级拍卖机构” 目标,稳步迈进。
而云齐自己,也在整合资源、带领团队的过程中,不断提升自身的领导能力与商业远见,距离 “顶级武者” 的目标与揭开上古秘闻的真相,越来越近。他知道,只要继续坚守初心、砥砺前行,就没有克服不了的困难,没有实现不了的梦想。