距离第二家门店开业还有两周,张淮初的重点从装修转到了员工培训上。
他通过招聘,招了三位新员工:负责收银和服务的小泽,负责制作小吃的山田,还有负责外卖打包的铃木。
培训的第一天,张淮初把三位新员工带到第一家门店,跟美穗和一郎介绍:“这三位是新店的新伙伴,接下来两周,就麻烦你们带带他们,把咱们的服务标准和制作流程好好教一教。”
美穗笑着点头,拉过小泽的手:“别紧张,咱们店的氛围很轻松,我先带你熟悉收银系统和会员服务,有不懂的随时问我。”
一郎也拍了拍山田的肩膀:“走,我带你去后厨,咱们先从最基础的饭团制作学起,咱们家的饭团可是招牌,不能出一点错。”
张淮初则带着铃木熟悉外卖打包流程,他拿起一个保温袋,一边演示一边说:“咱们的外卖打包有严格标准,热汤要用密封保温杯装,再套保温袋;小丸子要放锡纸盒,额外送一包柴鱼片;每个订单里都要放一张‘用餐小贴士’,上面写着加热方法和注意事项,这些细节一定要做到位,不能马虎。”
铃木认真地记着笔记,还时不时点头:“老板,我记住了,热食保温、甜食防潮,每个订单都要放小贴士,保证不弄错。”
接下来的两周,培训按部就班地进行。
每天早上,新员工们都会提前半小时到店,跟着老员工学习。
小泽跟着美穗学习收银,从如何操作系统、如何识别会员,到如何跟顾客沟通,每一个环节都反复练习。
有次一位会员来消费,小泽紧张得忘了给会员积分,美穗在旁边轻声提醒:“别慌,先跟顾客道歉,再补积分,以后记得每次消费都要先问会员号。”
小泽连忙跟顾客道歉,补好积分后,还特意给顾客送了一小份水果糯米糍:“不好意思,刚才忘了给您积分,这是我们的小小心意,请您收下。”
顾客笑着说:“没关系,小姑娘很有礼貌,以后会常来的。”
山田则跟着一郎学习小吃制作,从饭团的米水量、馅料的多少,到小丸子的面糊浓度、油炸时间,都严格按照标准来。
有次他做的饭团米太硬,一郎尝了一口说:“米要提前泡2小时,煮的时候水要没过米1厘米,煮好后还要焖10分钟,这样米才会软糯。来,咱们再做一次,我看着你做。”
山田跟着一郎的步骤,重新泡米、煮米、做饭团,这次做出来的饭团果然软糯可口。
他笑着说:“原来做饭团还有这么多讲究,以后我肯定严格按标准来,保证每个饭团都一样好吃。”
铃木则跟着张淮初学习外卖打包和库存管理,他不仅记住了打包标准,还主动提出:“老板,咱们可以把外卖订单按‘热食’‘冷食’分类打包,这样配送员取餐时更方便,也能避免冷食被热食影响口感。”
张淮初眼前一亮:“这个主意好!就按你说的办,以后外卖订单分两类打包,再贴上个标签,方便识别。”
培训的最后一天,张淮初组织了一场考核,分为“实操考核”和“理论考核”。
实操考核中,小泽独立完成了10位顾客的收银,没有出现一次错误;
山田做了饭团、小丸子、咖喱饭三种小吃,口味和品相都达标;
铃木则打包了20个外卖订单,每个订单都符合标准,还分了类。
理论考核中,三位新员工都准确回答出了“会员服务规范”“小吃制作标准化流程”“外卖打包注意事项”等问题。
张淮初看着考核结果,满意地说:“恭喜你们,都通过考核了!从明天起,你们就是‘淮初春日食’的正式员工了,希望你们能保持这份认真,把最好的服务和味道带给顾客。”
三位新员工都很激动,小泽说:“谢谢老板和前辈们的教导,我们一定会好好干,不辜负你们的期望!”
培训结束后,张淮初又组织了一次“双店员工交流会”,让第一家店的美穗、一郎和第二家店的小泽、山田、铃木坐在一起,讨论开业后的工作安排。
美穗说:“新店开业后,要是遇到客流高峰,我们第一家店可以派人去支援,保证两家店的服务都不打折扣。”
一郎也说:“我可以把小吃制作的配方和流程整理成手册,两家店都按手册来做,保证口味一致。”
张淮初点点头:“好,就这么定了!咱们两家店要互帮互助,统一服务标准,统一口味,让顾客不管去哪家店,都能吃到一样好吃的小吃,享受到一样贴心的服务。”
系统弹出提示:【叮!第二家门店员工培训完成,员工掌握标准化服务与制作流程,连锁经营基础稳固,获得“团队建设”好评+5!当前总好评度:1996(1991+5)!】
看着提示,张淮初心里满是成就感。
他知道,员工是门店的核心,只有培养出专业、认真的员工,才能让连锁经营走得更远。
他看着眼前的五位员工,心里暗暗发誓:一定要把“淮初春日食”做好,让大家都能在这里实现自己的价值,一起把小店越做越大。
第二天一早,三位新员工就跟着张淮初去了第二家门店,开始熟悉新店的环境和设备。
小泽站在收银台前,笑着说:“真期待开业那天,我一定要好好服务每一位顾客!”
山田则在操作台前比划着:“明天我要提前做好准备,保证开业当天的小吃都新鲜又好吃!”
张淮初看着他们充满干劲的样子,心里充满了希望。
他知道,距离第二家店开业越来越近了,而“淮初春日食”的连锁之路,也将从这里正式出发。